header over t schoapie

Klachtenprocedure

’t Schoapie beschikt over een klachtenprocedure, waarbij indien nodig, een externe klachtencommissie geraadpleegd kan worden.Voordat de procedure beschreven wordt, volgt hier eerst een omschrijving van de term klacht: "Een klacht is een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen van een gebruiker over een gedraging van de kinderopvangorganisatie of één van haar medewerkers tegenover een gebruiker".

Interne klachtenprocedure
Bij een klacht kunnen ouders contact opnemen met degene in de organisatie die met de klacht te maken heeft. Ouders kunnen openhartig zijn over hun ontevredenheid. Vaak biedt een eerlijk gesprek al een oplossing. Ouders kunnen hun klacht bij de groepsleid(st)ers kwijt als het gaat om ongenoegen over de behandeling van hun kind door deze groepsleid(st)er. Bij ongenoegen over organisatorische onderwerpen, of wanneer het gesprek met een groepsleid(st)er niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kunnen ouders bij één van de ondernemers terecht. Elke klacht of uiting van ongenoegen wordt vastgelegd op een intern verbeterformulier. Wanneer er na het contact tussen de ouder en ondernemer niet tot een succesvolle en bevredigende oplossing kan worden gekomen, kan de ouder zich richten tot de Verenigde Agrarische Kinderopvang (VAK). Contactpersoon van de VAK is Evelien Blauwdraad.

Externe klachtenprocedure
Wanneer ouders, na contact met de ondernemer en de VAK, niet tevreden zijn met de beslissing die de organisatie heeft genomen of wanneer de voorkeur uitgaat naar een onafhankelijke behandeling, dan kan de externe klachtencommissie worden ingeschakeld. Dit kan door middel van een schriftelijke verwoording en onderbouwing van de klacht. Bij de leidsters kan een folder worden gevraagd van de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Uiteraard bent u vrij om rechtstreeks contact op te nemen SKK, zonder de ondernemer van uw klacht op de hoogte te stellen.

Open

 

Contactgegevens

Bezoek ons

ouderportaal

Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag

7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00

T: 0572 35 47 40
M: 06 11 48 23 91
E: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Facebook dd115

Raamsweg 47a
8106 RJ
Mariënheem

Aangesloten bij VAK logo f70ff

Algemene Voorwaarden  |  Privacy Verklaring

Openingstijden

Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00

Bezoek ons

Raamsweg 47a
8106 RJ
Marienheem

Openingstijden

Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00
7.30 - 18.00